无论如何这是一个动态的过程

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然而客户旅程当然可以以循环方式重复或再次运行。核心要素是将客户和品牌之间的各个接触点纳入各个阶段这在旅程地图中变得清晰可见。顾客旅程创建客户旅程地图对于如何准确地创建或呈现客户旅程地图有不同的方法。根据旅程地图的既定目标或其具体任务与品牌的各个接触点应以易于识别的方式进行可视化以便增强客户忠诚度的连接点。例如可以通过采取以下步骤来实现初始数据收集和目。



标设定一个有用的入门方法是对现有资源和客户数据进行初步清点。在此背景下知识目标的选择就显得尤为重要。客户旅程是否旨在实现特定目标应该更多地关注 手机号码列表 客户的日常生活还是只关注客户与品牌之间的互动可视化的选择线性圆形漏斗形也是一个有价值的初步考虑。创建买家角色虚构的理想的人的概念创造了看待所有进一步步骤的视角。详细的描述姓名头像年龄兴趣社会环境等可以更容易地想象出具体的客户档案从而也可。






以从现实的客户角度进行进一步的处理。识别接触点这里的目的是讨论所选角色在旅程中所采取的确切路径。买家角色与品牌其产品或服务相关的所有体验都会被汇总。按顺序排列接触点在此步骤中将根据客户旅程的不同阶段对各个接触点进行排序和定位。创建故事板来检查客户旅程的可追溯性会很有帮助。包括情绪并列出行动然后将估计的情绪积极中性消极分配给客户的个人具体行动。还有许多其他元素使用的设备或媒。